Cuando un usuario deposita toda su confianza en una empresa, espera que esta esté a la altura de las expectativas y le ofrezca un servicio apropiado. Especialmente en actividades críticas como las financieras, de juego en línea o telecomunicaciones; ya que no solo está en juego su experiencia como cliente, también la seguridad de su dinero o de sus datos personales.
Es en este contexto donde las soluciones de identidad digital se están convirtiendo en un factor crítico para combatir el fraude, porque se estima que las organizaciones pueden llegar a perder hasta el 7,7 % de su facturación anual por incidentes de este tipo. La razón es su capacidad para reducir las fricciones y reforzar la seguridad del customer journey, en especial en los puntos de interacción clave entre las organizaciones y los usuarios, como los procesos de onboarding.
¿Por qué el onboarding seguro es crítico?
El onboarding es un proceso de incorporación. Suele usarse frecuentemente en el ámbito laboral para facilitar la entrada de los profesionales en las empresas que los acaban de contratar. Pero también se aplica para que las organizaciones diseñen estrategias que les permitan dar de alta a sus nuevos clientes sin complicaciones y riesgos.
De hecho, el onboarding seguro cobra una enorme importancia cuando implica que el cliente comparta con la empresa sus datos personales en entornos digitales para identificarse y acceder a servicios relevantes, como la gestión de sus finanzas personales o la realización de compras online. Las razones son las siguientes:
- Previene el fraude: según datos de INCIBE, en España 4 de cada 10 incidentes de seguridad en la red se deben a fraudes online, lo que representa más de 45.000 casos al año. Para combatirlos, nada mejor que un onboarding confiable que proteja frente a los ataques de apropiación de cuentas o creación de cuentas sintéticas.
- Ofrece una buena experiencia al usuario: el 68 % de los consumidores europeos admiten haber abandonado un proceso financiero digital al menos una vez por barreras técnicas o falta de confianza, mientras que el 63 % se retiran del mismo si la fase de incorporación es demasiado larga o complicada. Datos que explican la importancia de eliminar las fricciones en los procesos de onboarding digital.
- Generan confianza: cuando utilizan soluciones de identidad digital que son capaces de automatizar las verificaciones y eliminar pasos manuales, los usuarios se siente más seguros y satisfechos con el servicio. Por lo que mejoran su percepción de la marca y son más proclives a afiliarse a ella o a comprar.
¿Qué son las soluciones de identidad digital de las empresas?
La digitalización empuja a las empresas a trasladar sus servicios tradicionales al entorno online. Esta tendencia se acentuó especialmente a raíz de la pandemia, porque solo dos años después del inicio de esta 7 de cada 10 empresas aseguraban haber acelerado su transformación. De ahí que muchas de ellas hayan tenido que recurrir a soluciones de identidad digital para verificar adecuadamente los datos de sus usuarios para ofrecerles servicios en línea.
El motivo es que estas agrupan tecnologías que permiten confirmar que el usuario es quien dice ser mediante procesos digitales seguros, sustituyendo o complementando así a los métodos de verificación tradicionales, como la presentación de un DNI físico y la validación manual. Por lo que las soluciones de firma y de identidad digital incluyen:
- La utilización de documentos digitales vinculados a la identidad, como DNI, pasaporte o certificados electrónicos.
- La verificación de identidad a través de la comprobación de esos documentos, gracias a la tecnología de escaneo por OCR o el uso de IDs oficiales.
- La biometría para el reconocimiento de algún rasgo físico distintivo del usuario, como la cara (facial), la huella dactilar o el iris de los ojos.
- La autenticación multifactor (MFA) para agregar capas adicionales de seguridad y reforzar los procesos de onboarding.
Características clave de las soluciones de identidad digital
Al implementar soluciones de firma o identidad digital confiables en sus procesos de onboarding de usuarios, las empresas cuidan de sus datos y acceden a seguridad avanzada, como cifrado, tecnología biométrica y sistemas de detección de anomalías. Esto les permite proteger la información de sus clientes y prevenir el fraude; ya que también les ofrecen garantías para el cumplimiento de los estándares internacionales de seguridad y protección de datos —como KYC, GDPR o AML—.
Y, además, también adquieren la capacidad de verificar al instante y en tiempo real la identidad de sus usuarios, para permitirles acceder a su información y realizar acciones específicas asociadas a quiénes son. Como, por ejemplo, gestionar sus finanzas, acceder a contenidos restringidos según la edad o realizar trámites administrativos.
Para que todo ello sea posible, es importante que las soluciones de identidad digital de las empresas sean interoperables. Es decir, tengan la capacidad para conectarse vía API con CRMs, bases de datos oficiales, sistemas bancarios, sistemas antifraude, plataformas de firma digital y más.
Ventajas de implementar soluciones de identidad digital en tu empresa
La previsión a medio plazo es que el tamaño del mercado mundial de las soluciones de identidad digital crezca a una tasa compuesta anual del 18,90 % entre 2025 y 2034. Esto significa que pasará de un valor actual de 51.410 millones de dólares a 205.460 millones para mediados de la próxima década. Una tendencia lógica si tenemos en cuenta los numerosos beneficios para las organizaciones:
Óptima experiencia del usuario
Los consumidores modernos buscan servicios ágiles, sencillos y personalizados. Si está bien implementada, la verificación de identidad es sinónimo de procesos rápidos e intuitivos, por lo que ayuda a incrementar las conversiones y reduce las tasas de abandono durante el registro.
Reducción del riesgo de fraude y de suplantación de identidad
Al combinar las tecnologías de biometría, análisis documental y validación automática de documentos, reduce la exposición al fraude y las consecuencias de sufrir estos delitos, como pérdidas financieras significativas, daño reputacional, interrupciones operativas, riesgos legales y sanciones o la usurpación de la identidad digital de la empresa.
Automatización y eficiencia de los procesos
Estas herramientas realizan de forma automática la revisión de los documentos y la verificación de identidad, por lo que ayudan a las empresas a eliminar tareas manuales y repetitivas. Esto se traduce en una reducción de los costos operativos y también facilita que el personal se centre en la realización de tareas que aporten más valor.
Escalabilidad y adaptación a nuevos mercados
Las soluciones de identidad digital facilitan que las organizaciones puedan expandirse a nuevos países y mercados sin la necesidad de realizar procesos presenciales, desarrollar infraestructura local o conocer la legislación documental del país en cuestión. El motivo es que muchas de estas plataformas están diseñadas para reconocer expresamente los diferentes tipos de documentos de cada Estado.
ID Verifier de REACTID, la solución de identidad digital que necesita tu empresa
Por su importancia y alto nivel de especialización, es recomendable que las administraciones, empresas y entidades que necesitan utilizar soluciones de firma e identidad digital seguras depositen su confianza en proveedores expertos y fiables como REACTID. En nuestro caso, contamos con más de tres décadas de experiencia diseñando e implementando plataformas para la verificación de identidad digital a nivel internacional —abarcando países de Europa, Latinoamérica y Estados Unidos—.
El ejemplo más reciente de nuestro trabajo es ID Verifier, una plataforma que integra las soluciones de identidad digital más avanzadas y que, además, se incorpora fácilmente en servicios y aplicaciones digitales de terceros. Gracias a ello, permite verificar la identidad de las personas —mediante tecnología biométrica— y autenticar sus documentos de forma rápida y precisa. Con la particularidad de que el proceso se ejecuta de manera segura en el propio dispositivo del usuario, garantizando la máxima privacidad de los datos y el cumplimiento de los estándares de seguridad vigentes.
Así, la empresa obtiene una herramienta que garantiza un onboarding seguro para sus clientes, mejora la experiencia de usuario y aumenta la eficiencia operativa mientras reduce costos. Todo ello respaldado por la confianza de trabajar con REACTID, cuyo compromiso con los más altos estándares de seguridad queda acreditado por sus certificaciones:
– ISO/IEC 27001 sobre cumplimiento de los requisitos para la implementación, mantenimiento y mejora continua de un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información.
– De conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), ratificando que sus soluciones operan conformes a las políticas de seguridad en la utilización de medios electrónicos relacionados con la administración pública.
Refuerza tu onboarding con las soluciones de identidad digital de ID Verifier
En un entorno digital cada vez más exigente, contar con soluciones de identidad digital robustas y flexibles es esencial para garantizar una puerta de entrada a los usuarios que sea accesible, libre de fricciones y plenamente confiable. Porque las organizaciones que adoptan tecnologías avanzadas de verificación no solo reducen el fraude, sino que también mejoran la experiencia del usuario y fortalecen su reputación.
Si tu empresa quiere dar el siguiente paso hacia un modelo digital más seguro, eficiente y competitivo, en REACTID te acompañamos con soluciones de identidad digital diseñadas para un onboarding seguro y adaptadas a las necesidades de cada sector.
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