¿Hasta qué punto es importante la primera impresión en el proceso de captación de un cliente por parte de una empresa? Al igual que sucede cuando conocemos a una persona, los instantes iniciales son claves para atraer y convencer al usuario, especialmente si lo que esperamos de él es que se dé de alta en nuestra aplicación o servicio. Por eso, las compañías suelen cuidar mucho los recorridos que hacen sus consumidores (customer journey) desde que conocen su marca y empiezan a interaccionar con ella.
En este camino es fundamental el momento de la conversión, en el que el usuario toma la decisión definitiva de comprar, de afiliarse o de convertirse en cliente de la empresa. Con la particularidad de que, en algunos sectores especialmente delicados —como el de las finanzas, la salud, los seguros o las telecomunicaciones— se requiere una comprobación precisa de su identidad digital. Una necesidad que, si no se resuelve correctamente, puede causar fricciones con la experiencia del usuario y dar al traste con el proceso de onboarding.
Esto explica el valor que para ellas tiene la utilización de un método de verificación biométrica que, además de ser fiable y seguro, resulte práctico y rápido.
¿Qué es la verificación biométrica y cómo funciona?
Cuando una empresa interacciona con sus usuarios a través de canales digitales y necesita conocer sus identidades, debe recurrir a la tecnología. De hecho, para lograrlo ha de poner en práctica un conjunto procesos que se engloban dentro de los principios ‘Know Your Customer’ (KYC). Estos permiten conocer a los clientes, verificar quiénes son y cumplir con la normativa en lo que respecta a la prevención del fraude y la delincuencia financiera —incluyendo el blanqueo de capitales y el terrorismo—.
Aplicar el KYC supone recopilar datos personales de los usuarios, validar sus documentos oficiales y consultar bases de datos para saber si, por ejemplo, figuran en una lista de sanciones. Así que la verificación biométrica es una de las herramientas más eficientes con las que cuentan las organizaciones para realizar estos procesos, porque utiliza características fisiológicas de las personas para confirmar las identidades con un alto grado de fiabilidad.
La verificación biométrica se basa en rasgos físicos únicos de cada persona —como la huella dactilar, el rostro, la palma de la mano, los patrones del iris o retina, e incluso la voz—, así como en características conductuales, como la forma de escribir o caminar. Durante el proceso de onboarding, la empresa captura esta información mediante los sensores del dispositivo móvil del usuario, como la cámara o el lector de huellas. A continuación, el sistema convierte esos datos en un patrón digital que se almacena de forma segura, permitiendo compararlo en futuras interacciones para autenticar al usuario de manera rápida y fiable.
Beneficios clave de la verificación biométrica
Desde el punto de vista de los procesos de onboarding, la utilización de un sistema de autenticación biométrica supone disfrutar de varias ventajas competitivas:
- A diferencia de otros métodos de verificación, como las contraseñas, la biometría representa un avance decisivo en la lucha contra el fraude y la falsificación, ya que no se basa en algo que el usuario sabe, sino en quién es. Esta diferencia también se refleja en la percepción del consumidor: según una encuesta de Experian, 3 de cada 4 personas consideran la verificación biométrica como el método más seguro para confirmar su identidad digital.
- Experiencia de usuario fluida y sin fricciones, pues esta tecnología es sinónimo de rapidez y comodidad. Y para muestra de ello, un par de datos: un informe de Express VPN señala que un usuario promedio pasa tres minutos y 46 segundos restableciendo una contraseña cada vez que la olvida, mientras que otro de Wyzowl indica que el 86 % de los consumidores aseguran que es más probable que se mantengan leales a una empresa si esta invierte en darles una buena experiencia de bienvenida y en ‘educarles’ tras su compra.
- Cumplimiento de las normativas internacionales sobre seguridad digital. Gracias a sus características, la verificación biométrica es esencial para garantizar identificaciones precisas y registros verificables, tal y como exigen los procesos KYC y las normativas AML en la lucha contra el blanqueo de capitales. Además, facilita la autenticación reforzada de clientes para pagos electrónicos en la UE, cumpliendo con los requisitos de la directiva PSD2. Todo ello se desarrolla bajo el estricto marco de protección de la privacidad y los datos sensibles establecido por el GDPR.
- Optimización del tiempo y reducción de costes operativos. La validación biométrica se realiza de forma automatizada, lo que permite a las empresas ahorrar recursos al eliminar la necesidad de agentes revisando documentos o infraestructuras físicas, como oficinas. Además, es una solución escalable que facilita la gestión de un gran volumen de procesos de onboarding digital sin incrementar las plantillas, reduciendo costes y mejorando la eficiencia operativa.
¿Qué aporta la validación biométrica al onboarding de clientes?
En muchas ocasiones, el alta de los usuarios se convierte en un muro difícil de franquear por las empresas. Un estudio de Setgreet indica que 3 de cada 4 usuarios potenciales abandonan las aplicaciones cuando se les solicita que se registren antes de experimentar cualquier valor. Y de estos abandonos, el 60 % de estos se producen en el momento de crear la cuenta o registrarse. ¿Las razones? Las más habituales son las experiencias tediosas que implican rellenar muchos campos de información, realizar varios pasos, hacer capturas manuales de los documentos de identidad, etc.
Por lo tanto, el tiempo es un factor decisivo en los procesos de onboarding. Una experiencia ágil y sencilla puede marcar la diferencia entre establecer una relación duradera o perder al usuario frente a la competencia. Esto es especialmente crítico en sectores donde la confianza es clave, como el financiero, donde se estima que solo entre el 15 % y el 35 % de los usuarios que inician el registro logran completarlo con éxito.
Utilizando la validación biométrica, las empresas reducen todas estas fricciones, porque:
- Para completar el alta, el usuario no necesita desplazarse físicamente a una oficina o punto de atención.
- Se hace de forma intuitiva, ya que es el propio sistema el que se encarga de escanear los datos biométricos y de analizarlos.
- Permite completar el registro en segundos, porque evita procesos manuales largos como las comprobaciones o la subida de documentos.
Verificación biométrica y seguridad digital: una alianza estratégica
Hace tiempo que el uso de contraseñas dejó de ser un método recomendable para mantener a salvo nuestra información. La irrupción de la inteligencia artificial (IA) en los últimos años ha hecho que cada vez sea más peligroso utilizarlas, especialmente si estas son débiles. De ahí que las recomendaciones de los expertos en seguridad digital sean sustituirlas por sistemas basados en la autenticación multifactor (MFA) o la doble autenticación (2FA).
Además del conocimiento de una contraseña, estos añaden más factores al proceso de autenticación, como el envío de un código o token de seguridad al dispositivo del usuario —algo que solo el usuario tiene— o, en el caso de la verificación biométrica, una comprobación de una característica física o conductual única —algo que solo el usuario es—. De esta forma, es una tecnología que permite añadir una capa adicional de seguridad a la identificación digital de las personas, centrándose en aspectos personales y definitorios.
Esta es la razón por la que la verificación biométrica ya es una de las grandes aliadas de la seguridad digital. Fruto de este compromiso, no deja de avanzar y de mejorar para ayudar a las empresas a afrontar los exigentes retos de ciberseguridad, incorporando mejoras como el liveness detection —el uso de pruebas de vida para confirmar que el usuario se identifica de forma consciente— o la utilización de algoritmos preparados para distinguir los deepfakes generados por la IA de los rostros reales.
ID Verifier de ReactID: tecnología biométrica avanzada para un onboarding seguro
La tecnología de validación biométrica ofrece grandes ventajas, pero para garantizar resultados óptimos es fundamental que sea de alta calidad. Como hemos visto, la seguridad y la privacidad de los datos son requisitos legales para que las empresas puedan ofrecer determinados servicios online. Por ello, deben ser extremadamente rigurosas al seleccionar soluciones de terceros para verificar la identidad de sus usuarios.
En ReactID somos expertos en identificación digital y contamos con amplia experiencia en el uso de tecnología avanzada para desarrollar plataformas de verificación de identidad. Gracias a ello, hemos creado ID Verifier, una solución diseñada para integrarse fácilmente en aplicaciones y sitios web, ofreciendo a las empresas un sistema moderno, seguro y fiable de autenticación.
Así, utiliza tecnología de verificación biométrica multimodal para validar la identidad de las personas. Esto quiere decir que puede combinar varios factores biométricos para garantizar una correcta identificación, como huellas dactilares, reconocimiento facial, palma de la mano, iris o voz. Una labor que realiza bajo el estricto cumplimiento de la normativa nacional y europea, porque se ciñe a:
- Los requisitos legales que establece el GDPR para la protección de los datos personales de los ciudadanos.
- Lo indicado por la norma ISO 27001 para la protección de los sistemas de seguridad en los sectores públicos y privados.
- El Esquema Nacional de Seguridad (ENS) sobre la política de seguridad en la utilización de medios electrónicos relacionados con la administración pública.
ID Verifier, la plataforma de verificación biométrica que tu empresa necesita
La verificación biométrica no solo agiliza los procesos de onboarding, sino que también refuerza la seguridad y la confianza del usuario. Por eso, en ReactID ponemos a tu alcance una herramienta segura y de gran eficiencia operativa para el alta digital de tus clientes y empleados. Tan solo necesitarán unos pocos segundos para incorporarse o validar su identidad cuando lo necesiten, disfrutando de una experiencia actual y tremendamente satisfactoria.
Si tu empresa quiere reducir el abandono y ofrecer una experiencia digital sin fricciones, es el momento de dar el salto. Contacta hoy mismo con nosotros y descubre cómo ID Verifier puede transformar tu proceso de alta.
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